MAKRO Cash and Carry

1. Zapewnienie Klientom Makro nowego sposobu na zarządzanie danymi, w tym zgodami na komunikację marketingową.
2. Zgodność systemu z RODO oraz polityką bezpieczeństwa Makro.
3. Aplikacja w dużej mierze powinna zastąpić Klientom bezpośredni kontakt z Działem Obsługi Klienta.
4. Kluczowy wymóg to pełna automatyzacja procesu poprzez integrację z systemami  Makro.

Realizacja projektu poprzedzona została wykonaniem analizy i dokumentacji w obszarze biznesowym, architektury wykonania systemu oraz wymogów prawnych (RODO). Prace nad kolejnymi zmianami, wynikającymi z możliwie najlepszego dostosowania systemu do wymagań, prowadzone były najpierw przy użyciu interaktywnego prototypu, a następnie layoucie graficznym. Zaimplementowane podejście pozwoliło na płynne reagowanie na zmiany oraz włączenie do procesu realizacji kilku komórek organizacyjnych. Po stronie zespołu Makro zrealizowane zostało API, z którym zintegrowaliśmy projektowaną aplikację. Stanowiło to kluczowy element ze względu na aspekt bezpieczeństwa (security). Dodatkowo stworzony został moduł oparty, m.in. na komunikacji SMS API, umożliwiający identyfikację nadużyć lub pomyłek związanych z logowaniem do aplikacji.

1. Powstała aplikacja, która w przyjazny i łatwy sposób umożliwia zarządzanie  danymi oraz znacząco usprawnia  proces kontaktu Klient - Makro.
2. Rośnie liczba użytkowników korzystających z tej metody zarządzania danymi.
3. Wybór kanału komunikacji elektronicznej obniża koszty w zakresie obsługi Klienta (m.in. druk gazetek promocyjnych itp.).
4. Potencjał na dalszy rozwój funkcjonalny w zakresie Customer Service.